Pogoji poslovanja

  1. SPLOŠNO

Splošni pogoji spletne trgovine na spletni strani www.camp-bohinj.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakonom o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1).

S spletno trgovino v sklopu spletne strani www.camp-bohinj.si (v nadaljevanju ponudnik, prodajalec ali spletna trgovina) upravlja podjetje Kamp Zlatorog d.o.o., Savska cesta 34, 4000 Kranj.

Nakupovanje v spletni trgovini poteka 24 ur na dan, vse dni v letu.

Splošni pogoji poslovanja določajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika in trgovine ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.

Ti pogoji poslovanja zavezujejo kupca in so veljavni od trenutka, ko kupec opravi nakup. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila). Uporabnik je ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen na splošne pogoje poslovanja in z oddajo naročila potrdi svojo seznanjenost z njimi.

Kupec uporablja storitve ob nakupu brez registracije.

Ponudnik si pridržuje pravico do kakršnih koli sprememb splošnih pogojev poslovanja brez predhodne najave. Spremembe veljajo od trenutka objave in so za uporabnika zavezujoče.

  1. DOSTOPNOST INFORMACIJ

Kamp Zlatorog d.o.o. se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

  • identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, matična številka),
  • kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (telefonska številka, e-naslov),
  • bistvene značilnosti izdelkov,
  • dostopnost izdelkov (vsak izdelek, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
  • pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
  • vse cene morajo biti jasno določene,
  • stroške pošiljanja,
  • način plačila
  • rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop, poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka.
  1. POSTOPEK NAKUPA

Pobrskajte po našem katalogu izdelkov po kategorijah, ki omogočajo hitrejši dostop do izdelkov. Ko najdete želen izdelek, izberete želeno barvo in velikost izdelka, ki ga želite naročiti ter kliknite na ikono ‘Dodaj v košarico’. Za zaključek nakupa kliknite na ‘Košarica’, kjer se vam prikažejo vsi izdelki, ki jih želite kupiti. V kolikor katerega od izdelkov v košarici ne želite kupiti, enostavno kliknete na rdeči X levo od neželenega izdelka. Ko ste zadovoljni z vsebino košarice kliknite ‘Na blagajno’. Na naslednji strani vpišite svoje podatke v vsa polja z rdečo zvezdico. Vnesite še podatke kartice in kliknite ‘Zaključi nakup’ Voila! Uspešno ste zaključili z nakupom! Naše osebje se bo posvetilo vašemu naročilu v najkrajšem možnem času.

  1. NAČIN PLAČILA

Pri spletnem nakupu na www.camp-bohinj.si je možno plačati Plačilo z debetno ali kreditno kartico: sprejemamo plačila s karticami Visa, Mastercard in American Express. Ob zaključku nakupa ste preusmerjeni na stran, kjer s plačilno kartico izvedete nakup. Morda bo kupec moral vnesti dodatno varnostno geslo, ki ga bo prejel na svoj telefon v obliki sporočila.

  1. CENE

Vse cene so v evrih (EUR) in vsebujejo DDV. Cene so informativne in se lahko spremenijo brez predhodnega opozorila. Cena navedena ob posameznem izdelku ne vsebuje stroškov pošiljanja. Slike so simbolične in se lahko razlikujejo od dejanskega izdelka.

Pri nakupu veljajo cene v trenutku potrditve naročila. Pri nakupu velja originalni račun, ki ga prejmete ob plačilu oz. dostavi v povezavi s splošnimi pogoji, objavljenimi na tej strani in potrjenimi ob oddaji naročila. V primeru kakršnihkoli napak pri cenah vam bomo omogočili odstop od nakupa.

  1. POLITIKA ZASEBNOSTI

Upravitelj spletne trgovine www.camp-zlatorog.siKamp Zlatorog d.o.o., je v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1) zavezan k varovanju osebnih podatkov svojih uporabnikov. Zbrane osebne podatke bo Kamp Zlatorog d.o.o. uporabljal izključno za opravljanje storitev, ki jih ponuja. Kamp Zlatorog d.o.o. spoštuje zaupnost osebnih podatkov in zasebnost uporabnikov naše spletne strani in spletne trgovine, zato bo storil vse potrebno, da jih zaščiti pred kakršnimikoli kršitvami in zlorabami. Osebni podatki uporabnikov so eno izmed področij, kateremu Kamp Zlatorog d.o.o. posveča izredno skrb in pozornost, saj se zaveda občutljive narave tega področja. Vaših osebnih podatkov ne zbiramo, razen v primeru, ko nam vi to omogočite oz. v to privolite – ob naročilu izdelkov.

Za potrebe poslovanja spletne trgovine na spletni strani www.camp-bohinj.si Kamp Zlatorog d.o.o. zbira naslednje uporabnikove podatke:

  • ime in priimek,
  • naslov in kraj bivanja,
  • naslov elektronske pošte (vaše uporabniško ime),
  • ter ostale podatke, ki jih uporabniki vnesete v obrazce na spletnem mestu www.camp-bohinj.si.

Večino strani v spletni trgovini lahko obiščete, ne da bi razkrili svoje osebne podatke, kljub temu pa nekatere informacije pridobimo samodejno z uporabo piškotkov, standardnih orodij v spletni industriji. Uporaba piškotkov in spletnih signalov nam omogoča, da prepoznamo vaš IP-naslov, vrsto brskalnika, ki ga uporabljate, in vašo splošno aktivnost na spletu. IP-naslovi se zbirajo za potrebe zagotavljanja varnosti.

Vsakemu uporabniku je ob začetku obiska dodeljen sejni piškotek za identifikacijo in spremljanje nakupovalne košarice. Vsi omenjeni podatki, razen piškotkov, se na strežniku podjetja Kamp Zlatorog d.o.o., shranjujejo trajno. Sejni piškotki se v pomnilnik strežnika shranjujejo le za čas trajanja obiska in se izbrišejo po eni uri neaktivnosti, trajni piškotki pa so shranjeni na računalniku obiskovalca.

IZJAVA O VAROVANJU ZAUPNOSTI OSEBNIH PODATKOV IN ZASEBNOSTI UPORABNIKOV

Kamp Zlatorog d.o.o. je v skladu s predpisi, ki urejajo varstvo osebnih podatkov, zavezan k varovanju osebnih podatkov uporabnikov njegove spletne trgovine. Kamp Zlatorog d.o.o. ne bo pod nobenim pogojem brez izrecnega dovoljenja uporabnika posredoval osebnih oz. drugih podatkov uporabnika tretji osebi oz. ne bo omogočil tretji osebi, da vpogleda v osebne oz. druge podatke uporabnika, razen če bi to od njega zahtevale državne oblasti, če je taka obveznost določena v zakonu, ali v dobri veri, da je tako ukrepanje potrebno za postopke pred sodišči ali drugimi državnimi organi ter za zaščito in uresničevanje lastnih zakonitih interesov.

4. PIŠKOTKI IN IP NASLOVI

Kamp Zlatorog d.o.o. vsakemu uporabniku ob začetku vsakokratne uporabe naše spletne trgovine dodeli piškotek za identifikacijo, spremljanje nakupovalne košarice in zagotavljanje sledljivosti (t.i. “cookie”), ki se v pomnilniku strežnika shranjuje le za čas trajanja obiska spletne trgovine in se izbriše po eni uri neaktivnosti. Kamp Zlatorog Kamp Zlatorog d.o.o. lahko na osebni računalnik uporabnika shrani tudi nekatere trajne piškotke, kot npr. identifikacijska številka uporabnika v šifrirani obliki za prepoznavanje ob naslednjem obisku spletne trgovine, posredno pa tudi piškotke zunanje storitve Google Analytics, ki služijo analizi obiskov spletnega mesta. Kamp Zlatorog lahko te podatke v anonimizirani sumarni obliki uporabi za namene statističnih analiz. Za potrebe zagotavljanja spletne varnosti Kamp Zlatorog d.o.o. zbira tudi IP naslove, iz katerih uporabniki dostopajo do spletne trgovine.

  1. NAROČILA

Ko ponudnik dobi naročilo, se naročilo obdela v najkrajšem možnem času oz. najkasneje v 3 dneh od prejema naročila.

ZAVRNITEV NAROČILA

Ponudnik lahko zavrne naročilo, če se ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi spletna trgovina razpolaga, ne more izvesti. Kupec ne more zahtevati izpolnitve takega naročila.

OBDELAVA NAROČILA

Spletna trgovina z aktivnostmi, potrebnimi za izvedbo sprejetega naročila, prične najkasneje v 3 dneh po prejemu naročila.

HRANJENJE NAROČILA

Oddano elektronsko naročilo oz. sklenjena pogodba o nakupu je shranjena v elektronski obliki.

ODSTOP OD NAROČILA

Kupec lahko v skladu s 43. členom Zakona o varstvu potrošnikov v 14 dneh po prejemu blaga ponudniku brez posebnega razloga pisno sporoči odstop od pogodbe oz. naročila. Obvestilo o odstopu lahko kupec predloži na obrazcu ali z nedvoumno izjavo, iz katere jasno izhaja, da odstopa od pogodbe na elektronski naslov infoshop@camp-bohinj.si.

Ko je prodajalec primerno obveščen o odstopu od naročila, kupec prejme nadaljnja navodila za zaključek odstopa od naročila.

  1. DOSTAVA in POŠTNINA

Predvidena odprema za izdelke na zalogi je v roku 1-4 delovnih dni. Za izdelke, ki jih nimamo na zalogi, naročilo ni mogoče do obnovitve zaloge.

V primeru daljšega dobavnega roka vas o tem obvestimo po elektronski pošti ali po telefonu. V kolikor se stranka z daljšim dobavnim rokom ne strinja, lahko od naročila odstopi.

Ob nedeljah in praznikih odpreme blaga ne izvajamo.

Za dostavo pošiljke je potreben čas. Občasno se lahko zaradi razlogov, na katere nimamo vpliva, čas dostave podaljša (nesreče, razmere na cesti, napake, itd.).

PARTNER ZA DOSTAVO

Pogodbeni partnerji za dostavo pošiljk je Pošta Slovenije. Kupec krije poštnino v primeru nakupa, nižjega od 50 € z naslovom dostave v Sloveniji. V primeru naslova dostave izven Slovenije, kupec krije poštnino za naročila nižja od 70€.

Osnovna poštnina za vse pošiljke Pošte Slovenije za naslove dostave v Sloveniji znaša 4 €. Pri nakupu nad 50,00 € je poštnina BREZPLAČNA!

Osnovna poštnina za vse pošiljke Pošte Slovenije za naslove dostave izven Slovenije znaša 7 €. Pri nakupu nad 70,00 € je poštnina BREZPLAČNA!

  1. REKLAMACIJE

Vsi izdelki so pred dostavo pregledani in odposlani nepoškodovani.

V PRIMERU NAŠE NAPAKE

V primeru, da dostavljeni izdelki ne ustrezajo lastnostim oz. specifikacijam naročenih izdelkov, nas morate o tem obvestiti v 8 dneh od datuma prejema izdelka. Prosimo vas, da izdelke vrnete v originalni prodajni embalaži ter v stanju, kakršnem ste izdelek prejeli. Priložite izpolnjen reklamacijski obrazec, ki ga na zahtevo pošljemo po elektronski pošti, s kratkim opisom, kaj je razlog za vračilo. Znesek v vrednosti vrnjenega izdelka, brez stroškov dostave vam bomo vrnili ali pa poslali nove izdelke.

STVARNA NAPAKA

Napaka je stvarna kadar:

  • izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet,
  • izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana,
  • izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane,
  • je prodajalec izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost artikla se preverja z drugim, brezhibnim izdelkom enake vrste, hkrati pa tudi z izjavami proizvajalca oziroma navedbami na samem izdelku.

KAKO SE STVARNO NAPAKO UVELJAVI?

Kupec nas mora o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te obvestiti v zakonsko določenem roku in nam hkrati omogočiti pregled izdelka. Kupec mora prodajalcu dovoliti, da pregleda izdelek. Ko je izdelek pregledan, kupec prejme nadaljnja navodila za zaključek reklamacijskega postopka.

POŠKODBA IZDELKA MED DOSTAVO

Če je prišlo do poškodbe blaga med prevozom, se prosim obrnite na dostavno službo, ki izvrši dostavo. V kolikor menite, da je bila pošiljka med dostavo poškodovana, prejeto blago preglejte takoj in ob prisotnosti dostavljavca. Morebitne poškodbe vnesite v zapisnik, katerega je dostavljavec dolžan podpisati. Vse kasnejše reklamacije poškodb blaga prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih tudi naše podjetje ne more rešiti.

PRAVICA DO ODSTOPA OD NAKUPA, VRAČILO BLAGA

V skladu z določili 43. člena ZVPot (Ur. l. RS št.98/2004, 126/2007) ima kupec pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga prodajalca obvesti, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok za pravico do odstopa od nakupa prične teči z dnem prevzema artiklov.

Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca infoshop@camp-bohinj.siali na izpostavo podjetja, kjer se nahaja trgovina Kamp Zlatorog d.o.o., Ukanc 5, 4265 Bohinjsko jezero. Vrnjenemu blagu je potrebno priložiti kopijo računa. Edini strošek, ki bremeni kupca v zvezi z odstopom od pogodbe, je strošek vračila blaga. Ponudnik ni dolžan sprejeti pošiljk z odkupnino ali pošiljk, ki ne ustrezajo ponudnikovim splošnim pogojem poslovanja. Kupec mora izdelek vrniti prodajalcu nepoškodovan in v nespremenjeni količini, razen če je izdelek uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv kupec. Kupec izdelkov ne sme neovirano uporabljati do odstopa od pogodbe. Vračilo vplačanega zneska bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe, v kolikor je prodajalec v tem času prejel izdelke. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede z nakazilom na njegov transakcijski račun. Vrnitev prejetega blaga podjetju v roku za odstop od pogodbe se šteje za sporočilo o odstopu od pogodbe.

  1. ODGOVORNOST IN INTELEKTUALNA LASTNINA

Pri urejanju spletne strani skušamo zagotavljati točnost in ažurnost informacij. Kljub temu pa je kazenska in civilna odgovornost za stvarne in pravne napake v informacijah popolnoma izključena in ne odgovarjamo za nikakršno neposredno ali posredno škodo ali neprijetnosti, ki bi lahko uporabniku nastale zaradi uporabe morebitnih napačnih ali netočnih informacij, ki bi se znašle na tej spletnih strani.

Pridržujemo si pravico, da vse informacije, ki so vključene ali dosegljive na tej spletni strani kadarkoli, brez predhodnega opozorila spremenimo. Vsebine, objavljene na tej spletni strani, nimajo značaja uradnega dokumenta, razen kadar je to posebej navedeno. Prav tako ne odgovarjamo uporabnikom za morebitno škodo, ki bi lahko nastala zaradi tehničnih težav, oziroma zaradi nezmožnosti dostopa do spletne strani ali nezmožnosti uporabe informacij, ki se nahajajo ali izhajajo iz spletne strani.

Vsa besedila, slike, grafike, animacije in drugi dokumenti, ki jih vsebujejo spletne strani, so v zakonsko dovoljenem okviru predmet avtorske zaščite ali druge oblike zaščite intelektualne lastnine. Vsebine spletnih strani ni dovoljeno kopirati, razpečevati, spreminjati ali na kakršenkoli drug način reproducirati, razen v primeru pisnega našega soglasja.

  1. REŠEVANJE SPOROV

Kupec se v primeru napak pri pošiljanju ali na dobavljenem blagu obrne najprej na prodajalca neposredno, s pritožbo. Prodajalec nato, v primernem času, glede na naravo problema, kupcu odgovori tako, da pritožbo zavrne ali potrdi ter ponudi možne rešitve zadeve.

V kolikor stranki spora ne moreta rešiti preko pritožbe, z medsebojnim sporazumevanjem, je za spore pristojno sodišče ustrezne pristojnosti v Kranju. Izvensodno reševanje potrošniških sporov Skladno z zakonskimi normativi Kamp Zlatorog d.o.o., ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z 32. členom Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS). Kamp Zlatorog d.o.o., ki kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS, na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je na voljo potrošnikom tukaj. https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=SL Navedena ureditev izhaja iz Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov, Uredbe (EU) št. 524/2013 Evropskega parlamenta in Sveta o spletnem reševanju potrošniških sporov ter spremembi Uredbe (ES) št. 2016/2004 in Direktive 2009/22/ES.

  1. VIZITKA PODJETJA

Sedež podjetja: Kamp Zlatorog d.o.o., Savska cesta 34, 4000 Kranj

Matična številka: 6354874000

Davčna številka: SI 83780190

TRR: SI56 3000 0001 8953 351, Sberbank d.d.

Datum registracije podjetja: 9.4.2013